Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% du produit que vous recevez de notre part, veuillez nous contacter pour organiser un retour et un remboursement complet. Un agent du service client vous contactera dans les 12 heures ouvrables pour tenter de résoudre le problème avec le produit (si vous le souhaitez) ou organiser un retour immédiat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter au icotradingnetfeedback@icocustomercare.freshdesk.com. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Si un produit s'avère défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.

Si un retour est nécessaire pour une autre raison (achat accidentel, produit de mauvaise taille commandé) que l'expédition de retour sera à la charge du client. Les commandes de cette nature seront remboursées lorsque le produit aura été reçu et inspecté par notre personnel d'entrepôt que l'article est en état de vente.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à icotradingnetfeedback@icocustomercare.freshdesk.com.

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables 
Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles usagés ou incomplets. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.