Terugbetalingsbeleid
We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Als u niet 100% tevreden bent met het product dat u van ons ontvangt, neem dan contact met ons op om een retourzending en volledige terugbetaling te regelen. Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 12 werkuren contact met u op om te proberen het probleem met het product op te lossen (als u dat wilt) of om een onmiddellijke retourzending te regelen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via icotradingnetfeedback@icocustomercare.freshdesk.comArtikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Als een product defect blijkt te zijn, vergoeden wij de kosten van de retourzending.
Als een retourzending vereist is om een andere reden (onbedoelde aankoop, verkeerd besteld product), dan is de retourzending de verantwoordelijkheid van de klant. Dergelijke bestellingen worden terugbetaald wanneer het product is ontvangen en door ons magazijnpersoneel is gecontroleerd of het artikel in verkoopbare staat is.
Voor een retourvraag kunt u altijd contact met ons opnemen op icotradingnetfeedback@icocustomercare.freshdesk.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
We accepteren ook geen retourzendingen voor gebruikte artikelen of onvolledige artikelen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Restituties
We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.